Política de Troca

Para manter a credibilidade e alcançar sempre a satisfação do consumidor, a useARTE criou uma Política de Troca e Devolução, em respeito e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

PRAZO PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

A solicitação da troca ou devolução deverá ser feita dentro de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento da mercadoria pelo email contato@usearte.com.br. Solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas. A data de recebimento é a informada no rastreamento do pedido no site dos Correios.

A peça precisa ser enviada dentro dos 7 (setes) dias a partir da data de recebimento do produto.
Caso você receba um produto diferente do produto que comprou, avise nossa equipe no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.

CONTATO

Sua solicitação de troca deverá ser enviada para o email contato@usearte.com.br informando os seguintes dados: nome completo, número do pedido, os modelos e tamanhos dos produtos envolvidos, CPF e motivo da devolução. Após o envio, o cliente será contatado pela nossa equipe.

IMPORTANTE: Não retornar o produto sem prévia comunicação por email e confirmação da equipe useARTE. Produtos enviados sem aviso prévio para nossa central de distribuição serão devolvidos ao consumidor.

FRETES E REEMBOLSO

O custo do envio será do cliente caso o mesmo tenha interesse em trocar um produto por outro por insatisfação e ou produtos/numerações escolhidos erroneamente. No caso do produto apresentar defeito ou qualquer outra irregularidade, nós arcaremos com o custo do envio.

Após o recebimento dos produtos, a equipe useARTE iniciará os procedimentos de ressarcimento do valor. O Reembolso ocorrerá em até 07 (sete) dias úteis (após a chegada dos produtos), e será efetivado via transferência ou depósito bancário. Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

PROCEDIMENTOS DE TROCA/DEVOLUÇÃO

Para a devolução é preciso observar o seguinte:

– O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto pelo cliente;
– O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
– A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original acompanhados de nota fiscal;
– O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos, aconselhamos utilizar a embalagem vendida nos Correios.
– Por se tratar em alguns casos por produtos feitos ou pintados manualmente, a useARTE não se responsabiliza pela falta de cumprimento do manual de lavagem e cuidado da peça fixados à peça.

– A useARTE se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o supra mencionado. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente.
– A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o valor do produto original seja inferior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
– Não aceitaremos trocas de produtos em liquidação, de coleções anteriores.
– O prazo de troca perderá sua validade com o início da liquidação.